纵观电商十年，从B2B，B2C到C2C再到O2O。从EABY，阿里巴巴，亚马逊，再到淘宝，当当，京东，再到苏宁易购，电商近似于"赌博"似的崛起，激发了人类最原始的欲望。大家开始不断的"堆钱"，让自己发展更加快速。

中国的电商市场正在逐渐形成三足鼎立之势。近日马云的隐退和史玉柱的离开，引起了中国商业的一片哗然，各种评论接踵而至。反观京东更换域名后，马上又从大众的视野之中淡去。在网络社会中，总是来的太快，去的更快

在这种市场背景之下，开始出现了实体商业将会被电商取代的论调。更多的实体门店也越发的感觉到，受到电商的冲击，业绩越来越差。其实，从笔者的角度来看，原因无非有两个。

第一，国内宏观经济数据下行，对零售确实产生了较大的影响。

第二，实体零售商被暂时的胜利冲昏了头脑，忘了品牌基础工作建设。

高楼大厦从外表上看去都是直耸云霄，霸气凌然。非专业人士都不会关注质量。地震了，才知道大楼的质量好不好。

在2013年年初，苏宁电器正式更名为"苏宁云商"，相信这一步只是苏宁未来十年战略的开始。苏宁云商也正以一种全新的姿态"重新创业"。如此庞大体量的苏宁敢为天下先，不断适应市场，改变市场。为中国众多零售商做了一个表率。也值得大家学习。

我们看看苏宁做了什么。

1、在年初去电器化更名之后，苏宁云商大区的数量从44个，增至60个。发布了新的LOGO。五一之前，完成了多家EXPO超级店的调整。

2、苏宁云商推出了线上线下的双向服务，不断扩充门店的服务功能。

3、逐步推进线上线下同价，平衡苏宁易购与实体店价格的差距。未来线上，线下同价一定是发展大趋势。苏宁在行业中，先动了自己的奶酪，相信这也只是苏宁未来战略当中的一小步。

4、苏宁部分实体店开设易购自提专区，有效的整合了线下资源。顾客完全可以线上订单，线下提货。从销售角度来看，增加了顾客二次消费的机会。

5、苏宁内部门店，开始推行精细化管理，全面提升门店管理素质。

6、……

苏宁的改变，我们有目共睹。在市场低迷，消费数据不乐观的情况下，苏宁云商公布了2013年Q1季报。数据显示公司Q1销售272亿元，同比增长20.14%，环比增长4.95%。其中线下门店增速10.15%（2012年Q1同店增速-7.2%。）苏宁易购销售规模44.99亿元，增速134%。数据明显提升。而这又只是一个开始。

守正咨询作为苏宁云商的战略合作伙伴，能有幸为苏宁提供服务。从我们的角度来和大家分享零售企业应该和苏宁学什么。

从2006年开始守正咨询就与苏宁合作，2011年又与苏宁签订了SDM人才标准复制项目，整个项目涉及门店导购，督导，店长三个核心岗位。内容涉及到销售、库存、促销管理等方面。也是目前为止国内最为详细，全面的一套人才复制标准。

在这8年中守正咨询伴随苏宁一路成长，收获了很多，学习了很多也付出了很多。笔者站在另外一个角度，用几个关键词来和大家分享苏宁给到守正咨询的印象。

1、极致：说到极致，在整个项目开发的过程中，守正咨询与苏宁的同事开会若干次，项目内容讨论无数次。每一次开会的过程中苏宁的同事不仅在内容上要求创新，对整个文案实际落地执行的要求也到了极致。每一次讨论过程中，守正咨询与苏宁的同事首要考虑的问题就是如果这个方案拿到门店，拿到各个大区会怎么样，总公司的同事会如何使用。是否能达到目标。

2、目标：我们经常会说"不要为了做而作"，可大多数人还是这样。就好像中午12:00要吃饭，可是为了追求配菜当中的番茄一定要从乌鲁木齐空运过来。这不仅吃不上饭，而且番茄也运不过来。有的时候为了追求过程的完成，忘却了工作目标是什么。苏宁给笔者留的第二个印象，就是会牢记工作目标，不会强求过程中的完美。

3、要求与标准：在项目推进过程中，守正咨询先对苏宁内部的同事进行了首轮培训，而后苏宁内部制作了及其苛刻考核标准。细致到了每一句话，每一个动作以及每一个案例。每一位同事要通过考核才有资格进行项目内容的推广。

4、快速：企业做大之后，最容易出现的问题就是流程多，速度慢。而守正咨询在与苏宁合作的过程中最深刻的印象就是"快速"，苏宁项目小组的同事工作绝不拖沓，有令必行。而且对守正咨询提出的每一项要求，都会快速的反应。

以上是笔者对苏宁电器最为直观的感受，也许片面或有个人色彩。苏宁发展至今20余年，在和苏宁接洽的过程之中，另外还有一句话让笔者印象深刻，就是"苏宁永远都在创业"。大道至简，难道这一些不就是我们零售行业应该学习的吗？